Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar uma mensagem via whatsapp para (11) 98299-2689 ou e-mail para contato@louppeshop.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
 

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: contato@louppeshop.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
 

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (dias) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
 

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@louppeshop.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOUPPESHOP envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOUPPESHOP irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LOUPPESHOP irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

SOBRE VARIAÇÃO

CORES:
As cores visualizadas em monitor podem não corresponder exatamente às cores reais do produto devido à configurações, como, contraste, brilho, exposição e saturação de cores, portanto, variações na cor do produto devido a pigmentação natural do item e pigmentação das máquinas de impressão podem ocorrer e não são elegíveis a troca por defeito.
 

QUANTIDADE: 

Recebemos todos os pacotes fechados de fábrica, quando se trata da fabricação de itens em máquina, a quantidade pode sofrer variação para mais ou para menos, em até 5%. A quantidade apurada será enviada observando-se os seguintes parâmetros:
- se a quantidade enviada for menor que a quantidade solicitada a empresa disponibilizará o reenvio dos itens no próximo pedido do cliente em questão ou devolverá o valor correspondente aos itens faltantes;
- se a quantidade enviada for maior que a quantidade solicitada a empresa cobrará o valor excedente.

SOBRE PERSONALIZAÇÃO

PAPEL ACOPLADO E SACO KRAFT

Durante a conclusão do pedido, é necessário que o cliente cumpra com suas obrigações de envio das informações necessárias, cores, tamanhos, espessuras e afins, se responsabilizando por ter fornecido todos os dados de como deseja seu produto final.

PERSONALIZAÇÃO COM CARIMBRO PRÓPRIO/TIMBRADO POR TERCEIROS

Os Sacos de material Kraft possuem variações em sua textura, como especificado anteriormente, portanto não sendo específico para essa personalização "caseira" ou máquina de timbrar, o que pode acarretar em um mal acabamento e não são elegíveis a troca por defeito. Em casos de personalização, é indicado o item já personalizado de fábrica, feito com o material próprio.  

DEVOLUÇÃO DE ITENS PERSONALIZADOS

Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem danos ou avarias, portanto, serão aceitas somente devoluções ou trocas de itens que se enquadrem na situação de danificado ou avariados. 

CANCELAMENTO E OU DESISTÊNCIA

Em casos de cancelamento ou desistência de itens personalizados, será mantida a cobrança do valor total do pedido se o mesmo já estiver em produção ou encerrado. Caso o cancelamento ocorra no momento em que já foi realizada adaptação da arte recebida ou desenvolvimento de clichê, os respectivos custos de produção também serão cobrados do cliente.